J.D. Power副總裁Renee Stephens在聲明中說(shuō)道：“消費(fèi)者對(duì)于汽車廠商的抱怨投訴無(wú)異于礦井中的金絲雀（代表危險(xiǎn)將至的預(yù)警標(biāo)志），可預(yù)見(jiàn)在未來(lái)出現(xiàn)召回并影響長(zhǎng)期消費(fèi)者滿意度。

 

Stephens表示：“通過(guò)收集客戶投訴的相關(guān)信息，汽車廠商可以快速識(shí)別問(wèn)題是出現(xiàn)在裝配生產(chǎn)線、汽車零件還是相似工零件/供應(yīng)商的其他公司，從而能夠密切關(guān)注進(jìn)而解決問(wèn)題。”

根據(jù)J.D. Power收集的數(shù)據(jù)，在汽車軟件方面最少收到投訴的六個(gè)汽車品牌是雪佛蘭、道奇、馬自達(dá)、豐田、GMC和斯巴魯。而收到投訴最多的六個(gè)汽車品牌分別是Smart、五十鈴（Isuzu）、特斯拉、沃爾沃、捷豹和路虎。